Termos e Condições

1. Definições

Para fins deste documento, aplicam-se as seguintes definições:

• Tamoio / Nós / Nosso: Tamoio Consultoria em Experiência do Cliente, com sede em Campinas, SP.
• Usuário / Você / Cliente: pessoa física ou jurídica que acessa o site ou contrata os serviços da Tamoio.
• Serviços: as consultorias em experiência do cliente descritas neste site, incluindo Escuta da Jornada do Cliente, Revisão da Experiência e Parceria em Experiência do Cliente.
• Contrato: o acordo formal entre a Tamoio e o Cliente, incluindo proposta aprovada, escopo e estes Termos e Condições.
• Site: o domínio tamoion.pro e todas as suas páginas.

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar nosso site, preencher o formulário de contato ou contratar qualquer serviço da Tamoio, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e Condições.

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos com plena capacidade civil. Caso seja representante de pessoa jurídica, você declara ter autorização para agir em nome da empresa.

3. Descrição dos serviços

A Tamoio oferece serviços de consultoria em experiência do cliente, incluindo:

• Escuta da Jornada do Cliente (R$ 830): mapeamento da jornada atual com base em feedbacks reais e entregáveis estruturados.
• Revisão da Experiência (R$ 1.640): análise dos pontos de contato e conjunto de sugestões práticas para melhoria.
• Parceria em Experiência do Cliente (R$ 2.410/mês): acompanhamento contínuo por período mínimo de 3 meses.

Os serviços são prestados primariamente para empresas localizadas no estado de São Paulo, com sessões realizadas remotamente ou presencialmente em Campinas e região.

4. Escopo e alterações

O escopo de cada projeto é definido em proposta comercial formal, aprovada pelo Cliente antes do início dos trabalhos. Qualquer alteração de escopo deve ser solicitada por escrito e, se implicar em custos adicionais, deverá ser acordada entre as partes antes de ser executada.

5. Responsabilidades do Cliente

Para a boa execução dos serviços, o Cliente compromete-se a:

• Fornecer informações precisas e atualizadas sobre o negócio e o contexto do projeto.
• Disponibilizar acesso a membros da equipe conforme necessário para entrevistas ou sessões de trabalho.
• Garantir que eventuais coletas de feedback com clientes finais ocorram com consentimento adequado dos participantes.
• Não utilizar os entregáveis da Tamoio para fins que não os acordados no escopo do projeto.
• Respeitar os prazos estabelecidos para revisões, aprovações e retornos necessários ao avanço do projeto.

6. Propriedade intelectual

Todos os metodologias, modelos, frameworks e conteúdos de propriedade da Tamoio utilizados nos projetos permanecem como propriedade intelectual da Tamoio. Os entregáveis finais produzidos para o Cliente — como relatórios e mapas de jornada personalizados — são de uso exclusivo do Cliente para as finalidades acordadas no projeto, sem direito de revenda ou redistribuição.

O Cliente mantém a propriedade de todos os dados, feedbacks e informações de sua empresa que forem compartilhados com a Tamoio durante o projeto.

7. Condições de pagamento

Os valores acordados são expressos em reais brasileiros (BRL). O pagamento é realizado conforme as condições estabelecidas na proposta comercial, que podem incluir:

• Pagamento integral no início do projeto (projetos pontuais).
• Pagamento parcelado com vencimentos mensais (Parceria CX).

Aceitamos pagamento via transferência bancária (TED/PIX) ou boleto bancário. Atrasos superiores a 15 dias corridos podem resultar na suspensão temporária do projeto.

8. Política de cancelamento e reembolso

Cancelamentos solicitados até 48 horas antes do início formal do projeto não incorrem em cobrança. Após esse prazo:

• Se o projeto não tiver sido iniciado: reembolso de 80% do valor pago.
• Se o projeto estiver em andamento: cobrança proporcional às etapas já realizadas, sem reembolso do restante.
• Para Parceria CX: cancelamento com aviso prévio de 30 dias, sem cobrança de penalidade além do período já consumido.

9. Confidencialidade

A Tamoio trata todas as informações recebidas do Cliente como confidenciais. As partes podem formalizar um Acordo de Não Divulgação (NDA) separado antes do início do projeto. As obrigações de confidencialidade permanecem vigentes por 2 anos após o encerramento do contrato.

10. Isenção de responsabilidade

Os serviços da Tamoio envolvem análise, escuta e recomendações — não garantimos resultados específicos de negócio. As sugestões apresentadas baseiam-se em dados coletados e no julgamento técnico da equipe, mas a implementação e seus efeitos são de responsabilidade exclusiva do Cliente.

A Tamoio não se responsabiliza por decisões tomadas com base nos entregáveis do projeto que resultem em perdas financeiras ou outros danos para o Cliente ou seus clientes finais.

11. Limitação de responsabilidade

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da Tamoio por danos decorrentes da prestação de serviços excederá o valor efetivamente pago pelo Cliente no projeto em questão. A Tamoio não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou danos emergentes.

12. Indenização

O Cliente concorda em indenizar a Tamoio por quaisquer perdas, danos ou despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) resultantes do descumprimento destes Termos pelo Cliente ou do uso indevido dos entregáveis do projeto.

13. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir o contrato por descumprimento material das obrigações, após notificação por escrito com prazo mínimo de 10 dias para regularização. Em caso de rescisão por culpa da Tamoio, o Cliente terá direito ao reembolso proporcional dos valores pagos pelas etapas não executadas.

14. Resolução de disputas

As partes comprometem-se a buscar solução amigável para eventuais disputas, com prazo de 30 dias para negociação direta. Não havendo acordo, as controvérsias serão submetidas ao foro da Comarca de Campinas, SP, com aplicação da legislação brasileira vigente, incluindo o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

15. Disposições gerais

• Acordo integral: estes Termos, juntamente com a proposta comercial aprovada, constituem o acordo completo entre as partes.
• Separabilidade: se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor.
• Renúncia: a não exigência de um direito não implica renúncia a ele.
• Cessão: o Cliente não pode ceder direitos ou obrigações deste contrato sem consentimento prévio por escrito da Tamoio.

16. Alterações nestes Termos

A Tamoio poderá atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos Clientes com projetos ativos ou por aviso no site. O uso continuado dos serviços após a entrada em vigor das mudanças indica aceitação das novas condições.

17. Contato

Para dúvidas legais ou contratuais, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Av. José de Souza Campos, 900 — Cambuí, Campinas, SP, CEP 13025-320
• Telefone: +55 19 3251-7846