Soluções
Três caminhos para cuidar da experiência dos seus clientes
Cada solução Tamoio é pensada para um momento diferente da empresa — da primeira escuta à parceria de longo prazo.
← Página inicialNossa abordagem
Como trabalhamos em todos os projetos
1. Escuta
Ouvimos o que seus clientes estão comunicando — em feedbacks, no comportamento e nas lacunas entre o que a empresa imagina e o que o cliente sente.
2. Análise
Mapeamos os pontos de contato, identificamos onde há clareza e onde surgem dúvidas ou frustrações, e organizamos os achados com cuidado.
3. Síntese
Traduzimos o que encontramos em um mapa de jornada e em sugestões concretas, escritas em linguagem que qualquer membro da equipe entende.
4. Devolutiva
Apresentamos os resultados à equipe em uma sessão dedicada, com espaço para perguntas, ajustes e definição dos próximos passos.
Solução 1
Escuta da Jornada do Cliente
Um estudo atencioso de como seus clientes vivenciam sua empresa hoje, do primeiro contato em diante. Ouvimos feedbacks reais e mapeamos a jornada com cuidado, buscando compreensão — não julgamento. Indicado para equipes curiosas sobre como são percebidas pelos seus clientes.
O que está incluído:
- Coleta estruturada de feedbacks de clientes reais
- Sessão de mapeamento da jornada com a equipe interna
- Relatório de síntese em linguagem acessível
- Sessão de devolutiva para perguntas e orientações
- Acompanhamento 30 dias após a entrega
Etapas do processo:
Solução 2
Revisão da Experiência
Um olhar criterioso sobre os momentos que moldam como seus clientes se sentem, com sugestões gentis para pontos de contato mais calorosos e claros. Pensado para negócios que querem servir seus clientes com mais atenção e intenção.
O que está incluído:
- Revisão completa dos principais pontos de contato
- Sessão de trabalho com a equipe responsável pelo atendimento
- Conjunto de sugestões práticas priorizadas por impacto
- Modelo de verificação para uso interno da equipe
- Acompanhamento 30 dias após a entrega
Etapas do processo:
Solução 3
Parceria em Experiência do Cliente
Uma relação contínua para equipes que valorizam ajuda constante no cuidado com seus clientes. Ao longo de vários meses, apoiamos melhorias de experiência, hábitos de feedback e o desenvolvimento de uma cultura de atendimento mais atenta. Paciente, respeitosa e sustentável.
O que está incluído:
- Sessões mensais de acompanhamento e orientação
- Revisão contínua dos pontos de contato ao longo do período
- Apoio no desenvolvimento de hábitos de coleta de feedback
- Biblioteca de referência compartilhada sobre CX
- Canal direto com o consultor responsável
Formato do acompanhamento:
Qual faz mais sentido para você?
Compare as soluções
| Recurso | Escuta da Jornada | Revisão da Experiência | Parceria CX |
|---|---|---|---|
| Coleta de feedbacks de clientes | |||
| Revisão de pontos de contato | |||
| Sessão de trabalho com equipe | |||
| Acompanhamento contínuo | |||
| Biblioteca de referência CX | |||
| Melhor para | Primeiro diagnóstico | Melhoria focada | Transformação cultural |
Ideal se você…
Quer entender pela primeira vez como seus clientes percebem sua empresa
Ideal se você…
Já tem clareza sobre os problemas e quer sugestões práticas para ajustá-los
Ideal se você…
Quer construir uma cultura de cuidado com o cliente de forma gradual e sustentável
Padrões profissionais
Protocolos que atravessam todas as soluções
Privacidade e LGPD
Toda coleta de dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados, com consentimento formal e descarte adequado ao final do projeto.
Acordo de confidencialidade
Assinamos um NDA (acordo de não divulgação) no início de todo projeto, protegendo as informações estratégicas e operacionais da empresa.
Escopo documentado
Antes de iniciar qualquer trabalho, o escopo, as etapas e os entregáveis são documentados e acordados com o cliente.
Método baseado em evidências
Nossas análises se apoiam em dados coletados diretamente, não em suposições ou benchmarks genéricos.
Revisão em cada etapa
Cada fase do projeto é revisada e aprovada pelo cliente antes de avançar — evitando retrabalho e assegurando alinhamento.
Suporte direto e acessível
Durante o projeto, o cliente tem acesso direto ao consultor responsável — sem intermediários, sem demora.
Preços
Transparência desde o início
Escuta da Jornada
R$ 830
por projeto
- Coleta de feedbacks
- Mapeamento da jornada
- Relatório de síntese
- Sessão de devolutiva
Revisão da Experiência
R$ 1.640
por projeto
- Revisão de pontos de contato
- Sessão de trabalho com equipe
- Sugestões práticas priorizadas
- Modelo de verificação interna
Parceria CX
R$ 2.410
por mês · mínimo 3 meses
- Sessões mensais de acompanhamento
- Revisão contínua de touchpoints
- Suporte ao hábito de feedback
- Biblioteca de referência CX
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